Empapado de Profesionalismo

Translated by Rachael Sine; see the original English version here.

En la industria de piscinas, todos tienen las mismas oportunidades cuando se trata de marketing y construcción de marca. La mayoría de las herramientas que utilizan las empresas más grandes también están al alcance de negocios más pequeños. Aún mejor, muchas de ellas son gratuitas. Así que deja tu pértiga, toma una taza de café y siéntate. Aquí tienes algunas formas prácticas de aprovechar estas poderosas herramientas a tu favor.

Responde el teléfono

Puede parecer algo obvio, pero Michael Krause afirma que atender el teléfono fue una de las principales razones por las que su negocio comenzó a recibir más llamadas. El expropietario de First Response Pool Service en Simi Valley, California, menciona que los nuevos clientes se sorprendían cuando él respondía.

“Me decían: ‘Llamé a cuatro personas antes que tú, y eres el primero en contestar o devolverme la llamada’, y eso decía mucho,” comenta Krause, quien ahora es gerente de marca en AquaStar Pool Products. “Desde la perspectiva de un cliente residencial, que el dueño del negocio sea quien contesta el teléfono marca una gran diferencia.”

Pedro “Pete” Paloalto, propietario de Coachella Valley Pools, respalda la opinión de Krause y enfatiza que un servicio al cliente excepcional marca la diferencia.

“Una de las quejas más comunes que escuchaba era: ‘Cada vez que intento comunicarme con mi técnico de piscinas, no puedo contactarlo,’ ” dice Paloalto, recordando sus primeras conversaciones con clientes. “Por eso, me aseguré de estar siempre accesible y responder llamadas y mensajes de texto lo más rápido posible.”

Aprovecha las redes sociales

Paloalto insta a las pequeñas empresas a aprovechar el mayor gigante del marketing de este siglo: las redes sociales.

“Le da a los clientes potenciales algo con qué comparar tu trabajo,” explica el veterano de piscinas con 15 años de experiencia. “No se trata solo de decir ‘Soy bueno en lo que hago’. En su lugar, aquí está la prueba. Aquí están las imágenes de los trabajos que he realizado y cómo doy mantenimiento a las piscinas.”

Paloalto agrega que publicar un “consejo del día” también ha ayudado a fortalecer la conexión con los clientes y a mantener su marca presente. Además, la transparencia de videos sin edición o demasiado producidos genera confianza.

“No se trata de ser perfecto, sino de ser real, honesto y transparente,” dice. “Eso es lo que ayuda a las personas a sentirse identificadas contigo.”

“No se trata de ser perfecto, sino de ser real, honesto y transparente. Eso es lo que ayuda a las personas a sentirse identificadas contigo.”

Pedro “Pete” Paloalto, Coachella Valley Pools

Krause, por su parte, señala que aunque algunos han tenido éxito con Yelp y los anuncios de Google, él también confía en el poder de las redes sociales.

“Las redes sociales son como el nuevo Google,” comenta. “Cuando las personas están decidiendo entre mi servicio y el de otra persona, van a revisar mis redes sociales antes que mis reseñas.”

Añade que los videos entretenidos, como secuencias en time-lapse que muestran el proceso completo de limpieza de una piscina o el cambio de un filtro acompañado de música animada, son efectivos para atraer likes y captar la atención del público.

Construye tu red de contactos

Dado que algunos de los mejores aliados pueden surgir de lugares inesperados, Paloalto recomienda hacer networking.

Como alguien que se especializa en piscinas residenciales, comenzó a contactar a agentes inmobiliarios y desarrolladores y descubrió una gran fuente de negocios. Así, cuando un agente quiere mostrar la piscina de una casa en su mejor estado a un comprador potencial, llama a Paloalto para que la deje impecable. Y cuando la casa se vende, el agente le proporciona su información al nuevo propietario.

“Eso me abrió muchas puertas que ni siquiera sabía que existían,” comenta.

Limita tu ruta

Aunque puede ser tentador aceptar todas las cuentas que te ofrecen, Krause sugiere que un enfoque más selectivo no solo mejora la calidad del servicio, sino que también fortalece la identidad de tu marca. Al limitar tu ruta y enfocarte en clientes cercanos, puedes posicionar tu negocio como uno que prioriza la confiabilidad y tiempos de respuesta rápidos.

“Manteniendo la ruta lo más compacta posible, pude aumentar mis márgenes de ganancia porque no tenía que manejar grandes distancias y siempre estaba disponible dentro de las 24 horas para una reparación,” explica.

Este tipo de selección de clientes resalta tu compromiso con la comodidad y el servicio rápido, lo que genera confianza y refuerza el valor de tu marca.

Más barato, pero no gratis

Por supuesto, no todo el marketing es gratuito. Aquí hay algunas formas de mantener los costos bajos al dar vida a tu marca:

• Diseña tu propio logo o pide ayuda a un amigo. Paloalto comenta que tiene interés en el diseño gráfico, por lo que simplemente creó su propio logotipo. Krause, por su parte, trabajó con un amigo para encontrar el mensaje adecuado. De cualquier manera, este esfuerzo ayuda a reducir costos mientras se mantiene un mensaje coherente con el que los clientes puedan identificarse.

• Diseña tu sitio web. Con tantas opciones disponibles, diseñar un sitio web ya no es tan difícil como antes. Krause recomienda usarlo no solo para publicar información sobre servicios, sino también como un espacio para destacar certificaciones, licencias y reconocimientos.

• Ofrece programas de incentivos. El boca a boca es gratuito, pero las promociones no lo son. Las recomendaciones de un cliente satisfecho a un posible nuevo cliente pueden ser invaluables. Si un cliente refiere a un amigo que contrata tus servicios, esfuérzate en recompensarlo. Esto lo motivará a seguir recomendando tu negocio una y otra vez.

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